Nepřeji si být ojebáván, děkuji

Varování: Tento post není o filmu a nevyznačuje se pozitivistickým přístupem.

Je pár českých firem (například mBank.cz, Fio.cz, Wedos.cz, Alza.cz), u kterých si cením skutečnosti, že jejich služby fungují skoro přesně tak, jak je inzerováno (pokud ne, je to záhy s omluvou napraveno), a nesnaží se mě ojebávat. Moc takových firem není. A pokud vidím takový přístup, dám takové firmě často přednost, i když není úplně nejlacinější.

Ještě asi před rokem k těmto firmám patřil i Vodafone. Když se člověk vyznal v jejich tarifech, mohl si tam online namixovat něco užitečného, a pokud platil, fungovalo mu to. Dnes už mezi ně nepatří, protože jsem po nejméně půl tuctu incidentů za poslední rok došel k závěru, že struktura Vodafonu (technická i lidská) je buď zcela v rozkladu, nebo že jeho zaměstnanci záměrně a cíleně vyjebávají se zákazníkem. Ani jedno není dobré.

Z důvodů, které jsou irelevantní, moje drahá polovička chtěla přenést své číslo od Telefónicy k Vodafonu a mít na něm tarif "pár set MB internetu, žádný balíček hlasových minut, žádný balíček SMS" (tudíž volat i SMSkovat by mohla, ale stálo by ji to maximální sazby).

Můžu ho mít u Vodafonu já, tak proč by nemohla ona?

Chtěli jsme všechno zařídit online, ale po návštěvě eshop.vodafone.cz jsme tam nikde nenašli možnost, jak si tento balíček pro nového (přecházejícího) zákazníka namixovat. Jsou tam nabízeny pouze tzv.  "Férové balíčky" - předdefinované kombinace, které naprosto nevyhovují ani mně, ani manželce. Ty "uživatelsky namíchané" balíčky se jmenují "Na míru" a já je ve své Vodafone samoobsluze (jako existující zákazník) vidím a mohu si mezi nimi libovolně přepínat.

Takže jsem zavolal na zákaznickou linku Vodafonu (800 77 77 77), kde jsem se dozvěděl přesně toto (jsem celkem čerstvě ženatý, takže jsem OPĚT omylem řekl "přítelkyně" místo "manželka"):

(Naštěstí na začátku bylo upozornění, že "hovor může být nahráván za účelem zkvalitnění služeb", tak jsem toho využil a nahrál ho za účelem zkvalitnění služeb.)

MP3 téhož ke stažení zde.

Když si poslechnete ty necelé tři minuty, tak mi jistě dáte za pravdu, že mi ta slečna opakovaně a velmi jasně tvrdí, že:

• Balíček "Na míru" může používat pouze ten, kdo už ho má (tedy nikoliv nový zákazník).
• Pokud si svůj balíček "Na míru" změním na "Férový", už ho nebudu moci změnit zpátky.

Postěžoval jsem si na tuto skutečnost na Google Plus. Bylo to spíš takové zoufalé povzdechnutí, že Vodafone ruší služby, které mi u něj vyhovují a nutí lidi do těch, které jim nevyhovují (na což má samozřejmě právo, jen do toho). Překvapivě mě několik lidí v diskusi upozornilo, že to není pravda, a že Vodafone tarify "Na míru" stále nabízí i novým zákazníkům. Jeden z těchto lidí byla i slečna Lenka z péče o zákazníky:

(Tady trochu kecám, když píšu, že mě operátorka přesvědčovala pět minut, byly to jen necelé tři minuty, pardon.)

Všimněte si, že slečna Lenka na můj post o tom, že mi na lince 800 77 77 77 nechtějí aktivovat vysněný tarif, reaguje doporučením, abych si ho nechal aktivovat na lince 800 77 77 77. To překonává i některé mé trollingové projekty a některé slabší nátury by kafkovitost tohoto postu možná dohnala k šílenství, ale kampak na mě!

Chvátáme tedy manželkou do stánku Vodafonu a zde nám příjemný pán bez nejmenších cavyků ukazuje leták s ceníky pro nové zákazníky. Z jedné strany jsou Férové tarify, z druhé strany jsou tarify Na míru:

Tedy přesně ty sestavitelné tarify (a stejně nazvané), o kterých nám zákaznická linka o den dříve tvrdila, že nejsou poskytovány.

Máme radost jako malé děti, zadáváme údaje potřebné k převodu čísla, a když řekneme, jaký tarif manželka chce (600 MB internetu, žádné předplacené hovory, žádné předplacené SMS), pán nás upozorní, že to bohužel nejde a že si musíme vybrat aspoň nejnižší balíček předplaceného hovorného (50 minut za 300 Kč). Co na tom, že manželka plánuje provolat z této SIM tak 5-10 minut měsíčně? Co na tom, že já mám tarif "Na míru" a v něm nemám žádný balíček hovorného? Rozebíráme všechny možnosti, diskuse nenese své ovoce. Prostě samotná data u nově objednaného tarifu "Na míru" nejdou a musí k nim být objednán nějaký balíček hovorného.

Samozřejmě nechceme platit 300 Kč měsíčně za 5-10 minut hovorů, takže odcházíme. Letáček si beru s sebou, a všímám si náhodou předposledního řádku na něm:

Ukazuji ho pánovi a ten připouští, že z této věty vyplývá možnost objednání tarifu Na míru bez předplacených hlasových minut, a záhy dokončuje úspěšně naši objednávku v souladu s naším původním záměrem.

(Slovo "úspěšně" je zde myšleno v relativistickém smyslu. Teď samozřejmě teprve začíná to pravé rodeo s převodem čísla, to se jistě ještě zasmějeme!)

Jak už jsem psal dříve, nemám vpodstatě problém s tím, jak jsou naši operátoři drazí. Například platit 449 Kč za 1,2 GB mobilních dat měsíčně mi přijde jako přijatelná cena a ani kvůli 6,50 Kč za minutu hovoru nebudu nikde nadávat nebo demonstrovat.

Poněkud mě ale vytáčí, když služby, které mají fungovat, nefungují, nebo je mi dokonce aktivně popírána jejich existence.

Jedna věc je, kdybych se operátora zeptal "jaký mobilní tarif mi doporučíte?" a on by mi doporučil ten, na kterém nejvíc vyrejžuje. Moje chyba, jsem vůl, mám se zajímat o informace. Úplně jiná věc ale je, když chci konkrétní službu, kterou Vodafone poskytuje, a je mi řečeno, že tuto službu neposkytuje.

Když se bavím s operátorem, jehož jedinou náplní práce je vyznat se v tarifech a službách Vodafonu, a on mi popírá existenci větší poloviny tarifů, které Vodafone nabízí, jsem z toho znechucen možná ještě více, než když Karel u nás ve třídě popíral existenci holocaustu.

To, že se mi toto stalo u Vodafonu dvakrát za méně než 24 hodin, a v obou případech šlo o podstatnou základní část jejich portfolia služeb, to pokládám za poměrně alarmující.

Jsou dvě možnosti: Buď je Vodafone v takovém rozkladu, že jeho zaměstnanci nejsou schopni plnit svou základní pracovní náplň, nebo jsou zaměstnanci instruováni, aby zákazníkům aktivně lhali. Nikoliv "neříkali všechny informace" nebo "ovlivňovali rozhodnutí", ale LHALI. Já opravdu nejsem přítelem konspiračních teorií, ale skoro mi to připadá jako varianta 2), což snad je i protiprávní, ne?

Ať je pravdivá kterákoliv z těch dvou možností, znamená to pro mě, že Vodafone už není firmou, kterou mohu s čistým svědomím přátelům doporučovat, což jsem dělal ještě cca. před rokem. Nyní na ni nadávám stejně, jako jsem předtím nadával na Český Telecom (od kterého jsem odešel v první den, kdy začala fungovat přenositelnost čísel). Přesto, že je (pro mé potřeby) z českých operátorů stále nejvýhodnější.

A tento můj názor se nezmění poté, co mi nabídnou omluvu a nějakou slevu (jak udělali za poslední rok už několikrát).

Ten pocit, že jsem cílevědomě ojebáván, to je něco, co firma může vymazat z mé hlavy jen velice těžko...